Auriculares Anker Inalámbricos, problema recurrente con almohadillas
Compré unos auriculares inalámbricos Anker en Hepsiburada. En abril, las almohadillas de los auriculares comenzaron a separarse en las costuras. Tras comunicar el problema, me enviaron un reemplazo. Sin embargo, a los tres meses, el mismo inconveniente volvió a ocurrir. Volví a enviar el producto a través de Hepsiburada. Según la ley de protección al consumidor, deberían haberme ofrecido un cambio completo del producto debido a la repetición del mismo defecto. En lugar de eso, simplemente reemplazaron nuevamente las almohadillas y me devolvieron los auriculares. Al contactar con el servicio de atención al cliente de Anker por comunicación virtual, me informaron que no consideran que haya un fallo en el dispositivo, solo en las almohadillas. Me indicaron que solo reemplazan las almohadillas si se desgastan, rasgan o se abren, y que para un cambio total, el dispositivo debe estar defectuoso. Considero que este proceso no es suficiente, ya que el problema es recurrente y afecta mi experiencia como usuario, especialmente considerando el valor pagado (₺).
