Auriculares Anker Soundcore Q30, solicito menor tarifa de cambio por rotura

Compré los auriculares Anker Soundcore Q30 negros y los he utilizado siempre con mucho cuidado. Sin embargo, la parte plástica atornillada de los auriculares se agrietó debido al uso normal, sin que hayan sufrido caídas, golpes o aplastamientos. El sistema de sonido sigue funcionando perfectamente, tal como el primer día. Decidí enviar los auriculares a reparación bajo garantía, esperando que la marca respaldara la calidad de su producto. Sin embargo, el servicio al cliente de Anker me informó que debo pagar una tarifa de cambio de ₺2200 para poder recibir una solución. Considero que, a pesar de que el daño se produjo por el uso habitual y no por un mal manejo, la marca no está cumpliendo con lo que se espera de una garantía. Me gustaría que Anker revisara mi caso y ofreciera una alternativa más justa, ya que confié en la calidad de sus productos y en su servicio postventa.