Problema con auriculares SteelSeries Arctis Nova 1 de Amazon Turquía

Tuve un problema con los auriculares SteelSeries Arctis Nova 1 Multi-System Gaming que compré en Amazon, aproximadamente un mes después de comprarlos. Uno de los auriculares se desprendió. Esa misma noche, me puse en contacto con Amazon a través del servicio de atención al cliente y comencé el proceso de devolución, además de enviar un mensaje al fabricante, tomando una foto del problema. Unos días después, la empresa indicó que el producto tenía un error en la línea de producción y que podía iniciar el proceso de devolución si lo deseaba, lo cual ya había iniciado. Sin embargo, aunque ha pasado aproximadamente un mes y medio y he contactado con el servicio de atención al cliente de Amazon muchas veces, dijeron que los expertos en el almacén examinaron el producto y que se debía a un error de uso, que no pueden reembolsar el dinero y que devolverán el producto (¿llegará como lo envié?). Me pregunto cómo se puede confiar en Amazon Turquía, que me mantiene ocupado durante días, trata con representantes de atención al cliente que no tienen suficiente conocimiento y ni siquiera pueden contactar al fabricante para obtener información sobre el producto. No encuentro correcta esta actitud que daña la confianza del cliente y comparto esto para que la gente tenga cuidado.