Amazon Greenote Aspiradora con Depósito de Polvo y Tubo Telescópico Roto

Lo compré en julio de 2023. Hoy, el lugar donde se encuentran el depósito de polvo y el tubo telescópico se rompió. Me puse en contacto con Amazon, dijeron que no podían proporcionar un cambio o soporte de servicio, solo podían ofrecer un reembolso. Pero no está claro si recuperaré mi dinero o no. Tal absurdo no puede suceder. El producto tiene una garantía de 3 años y está disponible en Turquía. Solo hay un oficial en Estambul con el que puedo hablar. ¿Debería simplemente tirar los ₺3 mil que pagué por él? ¿No se puede contactar con nadie? Incluso envié varios mensajes al vendedor. Qué vergüenza. Si está roto, me darán uno nuevo o enviarán la pieza rota. ¿Por qué? ¿Por qué compré esto?