Recibí auriculares defectuosos de Amazon y solicito el reembolso del pago

Compré unos auriculares a través de Amazon, eligiendo el servicio de entrega rápida para recibir el producto lo antes posible. Sin embargo, cuando recibí los auriculares, noté que estaban defectuosos y no funcionaban correctamente. Por este motivo, abrí una solicitud específica para la marca del producto con el fin de resolver el inconveniente. Además, solicito el reembolso completo del importe que pagué a Amazon por este servicio, ya que no recibí el producto en condiciones óptimas. Cuando me puse en contacto con el servicio de atención al cliente, me informaron que ya había recibido la entrega el mismo día, pero no ofrecieron ninguna solución para el problema del producto defectuoso. Considero que pagué una cantidad considerable (₺) para recibir un artículo en buen estado y espero que Amazon gestione la devolución y el reembolso correspondiente lo antes posible.