Amazon perdió mis auriculares SteelSeries enviados a garantía, necesito un reembolso

Compré unos auriculares SteelSeries en Amazon el 30 de octubre de 2023 y los envié a garantía el 2 de julio de 2024 porque estaban rotos. El 3 de julio de 2024, me devolvieron los auriculares con un documento necesario para el reembolso. Contacté a Amazon e informé que había enviado el producto y el documento, y solicité un reembolso. Inicialmente, envié una foto del documento por correo electrónico y luego envié el producto al almacén de Amazon el 4 de julio de 2024. El 10 de julio de 2024, me informaron que el producto no cumplía con las condiciones necesarias para un reembolso y, por lo tanto, no procesarían el reembolso. A pesar de haber incluido el documento del servicio de garantía dentro del paquete, parece que lo perdieron. Llamé al servicio al cliente y me dijeron que, dado que el documento faltaba en el paquete, no procesarían el reembolso y me devolverían el producto. El 12 de julio comenzaron el proceso de devolución del producto, pero hoy, 29 de julio, todavía no hay noticias sobre el producto o el reembolso. Durante estos 17 días, he contactado al servicio al cliente de Amazon cuatro veces, pero no han hecho más que causarme inconvenientes. También he adjuntado el documento relacionado con el reembolso. Es realmente decepcionante ver cómo una empresa tan grande crea este tipo de desorden.