Amazon no envía los audífonos SteelSeries Arctis Nova 7 Wireless que compré

Hola, el 02.05.2024 compré unos audífonos modelo SteelSeries Arctis Nova 7 Wireless en Amazon. En el momento de la compra, se me indicó que los audífonos llegarían en un plazo de 10 días. Sin embargo, aunque ha pasado más de una semana, el producto que compré todavía aparece como 'Pedido Recibido'. Hablé con los representantes de atención al cliente y me dijeron que el pedido está atascado y que no es posible obtener una fecha de entrega. Hace 2 días hablé con otro representante que me dijo que habría una mejora en el envío del producto en 48 horas, pero otro representante diferente me informó que no era posible proporcionar esa información y que fui mal informado. Compré el producto en 9 cuotas, por lo que, aunque Amazon me devuelva el dinero completo, se me pagará en 9 cuotas ya que así lo recibí en el estado de cuenta. Me dicen que no tengo otra opción más que cancelar el producto y que este será devuelto o retenido por mucho tiempo. Estoy atrapado. No sé qué hacer. Amazon no ofrece ningún apoyo. No volveré a comprar y les pido a quienes quieran hacerlo que lo piensen dos veces. Saludos cordiales.