Pedido de Amazon Turquía Atascado en Aduanas

Hice un pedido de un sérum facial removedor de manchas cosmético en el sitio de compras de Amazon Turquía como miembro de Amazon Prime. Sin embargo, el producto iba a ser enviado por Amazon USA, lo que implicaba una tarifa de depósito de importación y costos de envío que totalizaban aproximadamente ₺2,200. El 7 de octubre de 2023, realicé el pedido, pagué la tarifa y me prometieron la entrega para el 23 de octubre de 2023. Cuando el producto no fue entregado en la fecha prometida, descubrí el 23 de octubre de 2023 que me pidieron que los contactara debido a información incompleta el 19 de octubre de 2023. Cuando llamé, dijeron que el producto, que estaba clasificado como artículo cosmético, estaba prohibido para la importación personal y estaba atascado en aduanas, y que iniciarían un reembolso. Como consumidor, no estaba al tanto de la prohibición, y a pesar de no ser el importador (Amazon lo era), me quedé en apuros. Además, a pesar de que solicité un reembolso, no se ha procesado a pesar de haber pasado más de 14 días. Dicen que el producto debe ser devuelto para un reembolso, pero aún es visible en aduanas. Tanto Aramex como Amazon no han mostrado interés en resolver el problema. Voy a presentar una queja.