Amazon no ayudó con la garantía (a pesar de mi derecho)

Hice un pedido en Amazon Turquía el 16 de agosto de 2023 (ID de pedido: 405-7667628-0436353) y lo recibí a principios de septiembre, pero como se entregó en la oficina, no pude recogerlo de inmediato. El 5 de septiembre inicié una devolución ya que no tenía intención de usar el producto. Al intentar procesar la devolución, me encontré con una pantalla que pedía una tarifa de envío de devolución, y aunque no confirmé este cargo, recibí un correo electrónico indicando que mi solicitud de devolución había sido aprobada. Al contactar con el servicio de atención al cliente, expliqué la situación y me informaron que el vendedor debería proporcionar un código de envío gratuito. Amazon sugirió que si no había respuesta en 3 días, la garantía A-to-Z cubriría los daños. A pesar de hacer un seguimiento una semana después y no encontrar respuesta, el vendedor no proporcionó un código de devolución. Amazon mencionó que las devoluciones futuras estaban restringidas debido a múltiples devoluciones de productos del Marketplace. A pesar de numerosas llamadas, el vendedor nunca emitió un código de devolución. La situación no se ha resuelto dentro del período de devolución de 1 mes. La implicación de Amazon con el vendedor del Marketplace parece inadecuada, dejándome, como comprador, victimizado. Todo lo que busco es que Amazon reciba el paquete y me reembolse mi dinero.