Compré un "Xiaomi Mi TV Stick 4K Android TV Media Player" en Amazon el 24 de abril de 2023, y tiene una garantía de 2 años. Actualmente, estoy experimentando problemas de conexión a internet, con desconexiones frecuentes. Debido a estos problemas, quise enviar el producto al servicio técnico. Me comuniqué con proveedores de servicio como Genpa, Evafon y Ouno para una solución a este problema. Ellos solicitaron el "número de serie" del producto.
Como he tenido el producto por más de un año, no pude encontrar el "número de serie" en la caja. Por lo tanto, solicité este "número de serie" al representante de atención al cliente en Amazon.com.tr. Me informaron que no podían proporcionar este número. Expliqué que estaba pidiendo este número para un producto que compré de ellos y que aún está en garantía. De lo contrario, mencioné que no podía reparar un producto defectuoso que aún está en garantía.
Los proveedores de servicio me dijeron que la "factura" del producto comprado debe tener el número de serie y que debe ser una factura firmada y sellada. Cuando mencioné esta solicitud al representante de atención al cliente de Amazon, dijeron que no podían ayudar con este problema.
Como resultado, no puedo reparar o cambiar un producto defectuoso que aún está en garantía, a pesar de tener la factura. Además, el precio del producto era de ₺1,119 el año pasado, pero actualmente está listado en ₺1,849 en amazon.com.tr. Solicito que se atienda mi situación con prontitud. Gracias.
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