Amazon se negó a reemplazar mi ratón Razer defectuoso con garantía de 2 años
Para el ratón que compré en Amazon.com.tr (a través de Amazon US) el 27.04.2023, los clics derecho e izquierdo dejaron de funcionar. El producto que compré tiene una garantía de 2 años de Razer y me comuniqué con Amazon para obtener el producto bajo garantía. Cuando hablé con Amazon, me dijeron que debía contactar a Providyo y que tomarían las medidas necesarias si el producto no se reparaba bajo garantía. Cuando contacté a Providyo, me dijeron: "Su dispositivo no parece estar bajo la garantía de Bilkom. Lamentablemente, no podemos ayudar." Luego, cuando les pregunté si podían repararlo por una tarifa, me dijeron que solo brindan soporte a aquellos que están bajo garantía. Sin embargo, el producto es uno que compré en Amazon con una garantía de 2 años y que disfruto usando. Cuando Providyo me dio una respuesta negativa, me comuniqué con Amazon. Quería que el producto fuera reemplazado o reparado. Sin embargo, me dijeron definitivamente que el producto no sería reemplazado y que solo sería devuelto. Dijeron que me reembolsarían el precio que pagué por el producto el 27.04.2023. No puedo comprar este producto a este precio en este momento. En mi segunda conversación con Amazon, el producto actualmente cuesta entre ₺3500-4500 en diferentes plataformas. Cuando me dijeron que la cantidad a reembolsar era la cantidad por la que compré el producto en 2023, y cuando les pedí que me enviaran un producto diferente en la misma categoría, dijeron que no habría tal cosa, que solo sería un reembolso. Aunque el producto tiene una garantía de 2 años y está bajo la garantía de Razer, experimentar tal victimización, especialmente de compañías como Amazon y Razer, realmente me molesta. Solo quiero decir esto, les pido que piensen dos veces antes de comprar dispositivos electrónicos del extranjero por internet.
