Amazon, retrasos, tallas erróneas y reembolsos no pagados

El 14 de septiembre realicé, a través de Amazon.com.tr, un pedido en la tienda oficial de DeFacto de tres camisas cuyo precio unitario era de ₺350. Sin embargo, los productos no fueron enviados hasta el 7 de octubre. Durante ese intervalo contacté repetidamente al servicio de atención al cliente, y en cada ocasión me aseguraron que el envío se efectuaría, aunque posteriormente me informaron que había un problema de suministro por parte de DeFacto. El personal de atención me indicó que el precio actual de las camisas era de ₺500, y me sugirió cancelar el pedido original y volver a comprarlas a ese precio, garantizándome un reembolso de ₺450 sobre el total de ₺1.500 una vez recibido el nuevo pedido. Confiando en esa propuesta, cancelé la compra y realicé un nuevo pedido a ₺500 cada una. Los productos llegaron rápidamente, pero una de las camisas fue enviada con la talla equivocada. Al volver a llamar, me dijeron que debía generar una devolución por la talla incorrecta, que se abriría una "ranura" para la talla correcta y que, tras la entrega, se efectuaría nuevamente el reembolso de ₺450. Esa ranura nunca se activó. Informé que deseaba cancelar el artículo incorrecto y devolver los dos restantes, y me aseguraron que los pagos se realizarían después de las cancelaciones y devoluciones. A pesar de todas esas conversaciones, no he recibido ni la diferencia de aproximadamente ₺300 ni el reembolso prometido de ₺450. Después de una larga espera bajo la premisa de que el proceso continuaba, se me alegó que nunca se había hecho tal promesa, aunque cinco representantes diferentes habían confirmado que los reembolsos y la compensación se efectuarían. Mis solicitudes de revisión de las grabaciones de las llamadas fueron ignoradas. En conclusión, terminé pagando ₺500 por unidad en lugar de los ₺350 originales y no he recibido los reembolsos acordados. Exijo que Amazon.com.tr me devuelva la diferencia de aproximadamente ₺300 y el total de ₺450 que se prometió, que se reparen los daños sufridos y que se investigue a los empleados del servicio al cliente que proporcionaron información engañosa.