Nestlé no reembolsa una fórmula defectuosa para bebé
En febrero adquirí la fórmula para bebé Sma 1 y, poco después, descubrí que el lote que recibí no correspondía al producto que estaba siendo retirado del mercado. Mi bebé, de apenas 1,5 meses, comenzó a presentar diarrea severa y vómitos tras usar la fórmula. Compré el producto el 28 de febrero y, dos días después, surgieron los síntomas; afortunadamente, mi hijo se recuperó en diez días, aunque perdió peso de forma notable. Suspendimos inmediatamente el uso de la fórmula y lo llevamos al médico, quien realizó todos los análisis pertinentes. No se detectó ninguna infección ni microbio en la sangre, y no se pudo identificar la fuente del problema. Al revisar el número de serie, constatamos que la fórmula estaba incluida en el lote de retiro. Poseo imágenes del número de serie como evidencia. A pesar de esta grave situación, desde el 7 de mayo no he recibido una respuesta clara sobre la devolución del importe. Cada vez que llamo, me indican que "el banco ha enviado" el reembolso, pero el dinero sigue sin aparecer en mi cuenta. La incertidumbre por la salud de mi bebé, sumada a la dilación de un proceso de devolución tan sencillo, ha generado un gran desgaste emocional y financiero. Otras compañías ofrecen disculpas o compensaciones cuando un producto, como un chocolate, presenta defectos; sin embargo, Nestlé no ha ofrecido ni una disculpa ni una compensación. Considero inaceptable que el proceso de retiro no se haya ejecutado de forma adecuada, que un producto potencialmente peligroso siga en los anaqueles y que la devolución se prolongue tanto tiempo. Solicito que se reconozca mi perjuicio, se ingrese de inmediato el importe a mi cuenta y se me proporcione una explicación detallada y satisfactoria sobre todo este proceso.
