Amazon: Recibí el artículo incorrecto y no me reembolsaron

En octubre de 2022, compré un marco de laptop por ₺1000 en el sitio de compras de Amazon. El vendedor chino envió el marco incorrecto. Hablé con los representantes de Amazon para devolverlo y me dijeron que debía contactar al vendedor. También hablé con el vendedor y pedí la dirección y la información de envío acordada sobre dónde enviarlo, pero cuando el vendedor no me envió la información necesaria, trasladé mi queja al servicio al cliente de Amazon para una solución. Ellos también contactaron al vendedor y no hubo resultado, me informaron que debía hablar con el vendedor. Cuando hablé con el vendedor, el vendedor dijo que no necesitaba devolver el producto, pero que debía retirar la queja que hice a Amazon o no me reembolsarían el dinero. Así que pedí a las autoridades de Amazon que eliminaran mi queja. Me informaron que las quejas ingresadas en el sistema no podían ser eliminadas. Después de eso, aunque nos comunicamos con el vendedor y Amazon muchas veces, este asunto no se pudo resolver. Este proceso ha estado ocurriendo durante seis meses y no pude devolverlo a Amazon. Finalmente, los centros de devolución de la A a la Z rechazaron mi devolución. Razón: 1) No me comuniqué con el vendedor en los primeros 30 días, lo cual escribí muchas veces. 2) Para mi entrega a la dirección y la información de la etiqueta que el vendedor me envió dentro de los 14 días. Sin embargo, no se me informó de ninguna dirección ni a qué cargo se entregaría. En nuestra última reunión, el representante de Amazon dijo que se debía proporcionar una dirección en Turquía. Absolutamente no se me envió tal información. El verdadero culpable aquí es Amazon. La razón es: el vendedor dijo, "No necesito enviar el producto, solo dijeron que si retiro mi queja a Amazon, me reembolsarán el dinero." fue un obstáculo.