Alibaba me cobró de más con tarifas de envío ocultas, ¿cómo puedo resolver esto con el proveedor?

Si te cobraron de más en Alibaba debido a gastos de envío ocultos, primero revisa el desglose de tu compra en “Mis pedidos” para verificar la diferencia.

Luego, usando el botón “Contactar al proveedor”, envía un mensaje directo al proveedor explicando claramente los cargos inesperados, incluyendo una captura de pantalla del presupuesto de envío original y los precios finales. Haz una solicitud cortés de reembolso o ajuste.

Si el proveedor no responde o se niega a solucionar el problema, presenta una solicitud de reembolso desde la página del pedido. Selecciona “Otro” como motivo y proporciona toda la documentación de respaldo.

Si el asunto no se resuelve en un plazo de cinco días, puedes escalarlo a Alibaba. Sé claro y específico en tu explicación para que el equipo de disputas pueda analizar tu reclamación rápidamente.

Si ninguna de estas soluciones funciona, no dudes en compartir tu experiencia. También puedes presentar un reclamo en nuestro sitio web.