Ajet rechazó reembolso por equipaje de cabina que no fue utilizado

El 8 de mayo de 2026 compré, a través de Ajet, el servicio de equipaje de cabina de 8 kg para el vuelo vf225 que iba desde el Aeropuerto Sabiha Gökçen de Estambul a Tiflis, pagando 797,88₺. En el mostrador del aeropuerto me informaron que mi maleta pesaba aproximadamente 10,3 kg, por lo que no se permitió su ingreso en la cabina y se tuvo que registrar como equipaje facturado. Ante esta situación, me vi obligada a adquirir un servicio adicional de 12 kg de equipaje facturado, con un coste de 1.329,80₺, el cual reconozco haber utilizado sin inconvenientes. Sin embargo, el servicio de 8 kg de cabina nunca se utilizó, pues la misma maleta fue facturada. Solicité a Ajet la devolución de los 797,88₺ correspondientes al servicio no usado, pero mi petición fue rechazada bajo el argumento genérico de que los derechos de equipaje adicional no son reembolsables después de completado el vuelo. Esta respuesta no aborda el problema real: se cobraron dos servicios diferentes por la misma pieza de equipaje, pero solo se utilizó el de 12 kg. Por ello, pido a Ajet que revise nuevamente mi caso y me reembolse los 797,88₺ del servicio de cabina no utilizado. Mi número de registro (PNR) es 44uqen, el número de billete es 2042453622343, el vuelo es vf225, la ruta es Estambul – Tiflis, y el número de solicitud de retroalimentación es s-2524018.