Solicito reembolso de tarifa de equipaje adicional por información incorrecta de Turkish Airlines

El 29 de noviembre de 2023, fui al Aeropuerto de Esenboga con mi familia para volar de Ankara a Uganda. Mi número de reserva es S4A777. Como fui asignado como agregado militar y necesitaba llevar muchas maletas y bolsas, llamé al Servicio de Atención al Cliente de Turkish Airlines para obtener información antes del viaje. La llamada se realizó el 19 de noviembre de 2023 a las 23:35, lo cual puede verificarse en los registros. Me informaron que podía distribuir mi equipaje permitido en diferentes maletas siempre que no excediera el límite de peso, pero las bolsas adicionales no debían superar los 23 kg. Pesé y organicé las maletas para mí, mi cónyuge y mis hijos para asegurarme de que no excedieran el límite (un total de 2*3*23 kg para mí y mi cónyuge, y 2*2*23 kg para los niños). Preparé las bolsas adicionales, cada una con un peso de 23 kg, para el vuelo. En el mostrador del Aeropuerto de Esenboga, el personal me informó que el equipaje de mi cónyuge debía estar en 3 piezas, pero estaba en 4 piezas. Expliqué que, aunque el número de piezas fuera mayor, no se excedía el límite de peso total de 23*3=69 kg. Como no era posible ajustar las 4 piezas en 3 en el aeropuerto, me dijeron que tenía que pagar una tarifa adicional de equipaje de ₺5,927. Pagué la tarifa solicitada. Además de este pago, pagué por 11 tarifas adicionales de equipaje extra. Presenté una queja al centro de comentarios de THY. Aunque se reconoció que se proporcionó información incorrecta, me informaron que no se haría ningún reembolso. Mis números de solicitud son TK-9928174, TK-9965071 y TK-9977659, que pueden encontrarse en los registros. En este contexto, solicito el reembolso de la tarifa de equipaje adicional de ₺5,927 que pagué debido a la información incorrecta proporcionada por el servicio de atención al cliente.