Airbnb Host No Cancela Reserva por Error de Reserva

Como anfitrión de Airbnb, insisten en que su lugar está completamente reservado para las fechas que solicité para mi reserva y me piden que cancele, atribuyéndolo a un error. Pero si cancelo, no recuperaré mi dinero. Les pedí que cancelaran, pero respondieron con: "No puedo cancelar." Me comuniqué con ellos solicitando una cancelación, pero se negaron, diciendo: "Ese no es mi problema; no puedo acomodarte ese día." Estoy teniendo problemas para ponerme en contacto con el servicio al cliente de Airbnb. Los números de la línea directa que proporcionan en su software no ofrecen soporte en español. No podemos resolver nuestro problema.