Problema con eSIM Airalo ilimitada en Filipinas, sin datos móviles

Quiero presentar un reclamo en relación con la eSIM de Airalo “Alpas Mobile Ilimitado - 15 Días” para Filipinas, que compré el 9 de febrero de 2026 con la intención de utilizarla a partir del 17 de febrero. El número de pedido es 78380588, el pago se realizó a través de PayPal a nombre de Matxalen Pretel, por un total de 34,40 € (después de un descuento sobre un subtotal de 43,00 €). A pesar de tratarse de un paquete con datos ilimitados durante 15 días, en ningún momento tuve datos móviles funcionales mientras estuve en Filipinas. Desde el primer intento de uso, la eSIM no proporcionó conexión a Internet. Estuve en contacto con el servicio de atención al cliente de Airalo durante muchísimo tiempo y seguí todas las indicaciones que me daban, incluyendo los ajustes de configuración y demás pasos que me solicitaron. Sin embargo, nada de esto solucionó el problema y nunca llegué a disponer de datos durante la vigencia del paquete. Dado que el servicio nunca funcionó y no recibí una solución efectiva por parte del soporte, solicito el reembolso total del importe pagado por este paquete de eSIM que resultó inutilizable.