Airalo Europa 3GB eSIM, no pude usar el paquete y no recibí soporte

El 16 de agosto de 2025, compré el paquete eSIM “Europa 3 GB” a través de la aplicación móvil de Airalo con mi tarjeta de crédito, con la intención de utilizarlo en Bulgaria. Seguí cuidadosamente todos los pasos de compra e instalación y completé el proceso sin errores. Sin embargo, no pude acceder al servicio de internet en ningún momento y no logré utilizar el paquete, lo cual también puede verificarse en sus sistemas, ya que no se registró ningún uso. Intenté contactar con el servicio de atención al cliente en varias ocasiones, pero solo recibí respuestas automáticas y fui redirigida a la sección de preguntas frecuentes, sin poder comunicarme con un representante real. Por esta razón, no obtuve la ayuda necesaria para resolver mi problema. Solicito el reembolso del importe pagado por un servicio que no pude utilizar de ninguna manera. Espero su apoyo para encontrar una solución. El dispositivo que utilicé es un Samsung Galaxy S24 FE y tengo el registro bancario de la compra realizada por ₺.