Solicito reembolso de hotel reservado en Agoda.com tras cancelación
El 30 de octubre de 2025, realicé una reserva a través de Agoda.com para el Dome Hotel Casino Girne. Posteriormente, decidí cancelar la reserva, cuyo número es 5857***23. En las condiciones de cancelación se indicaba claramente que, si la cancelación se efectuaba antes del 24 de diciembre, el importe pagado sería reembolsado íntegramente y sin deducciones. Sin embargo, ya han pasado 20 días desde la cancelación y todavía no he recibido el reembolso de ₺32.710,00. Al contactar directamente con el hotel, me informaron que la cancelación realizada a través de Agoda.com no les fue notificada, por lo que la reserva sigue activa en su sistema y no pueden procesar el reembolso. Además, he enviado varios correos electrónicos a Agoda.com, pero no he recibido ninguna respuesta. El servicio de atención al cliente solo ofrece asistencia mediante un asistente virtual, lo que no ha permitido resolver la situación. A pesar de cumplir con todas las condiciones de cancelación y reembolso, no he recibido el importe correspondiente ni he podido contactar con atención al cliente. Solicito urgentemente el reembolso de ₺32.710,00 a la mayor brevedad posible.
Estamos en constante comunicación por correo electrónico con Agoda.com. Sin embargo, nunca se obtiene una solución. Como el hotel cobra la tarifa a través de una agencia intermediaria, en el extracto no aparece el nombre del hotel, sino el nombre comercial bonvoyagetravel. Agoda.com no acepta responsabilidad porque Dome Hotel no ha cobrado el dinero. Llamo al hotel y confirman que el pago se realizó a través de la agencia, pero dicen que no han recibido la cancelación de la reserva por parte de Agoda.com. Sin embargo, dicen que harán el reembolso cuando reciban la cancelación. Le digo a Agoda.com que notifique la cancelación al hotel. Nadie asume la responsabilidad. Parecen no querer entender el asunto. Los mismos correos electrónicos se repiten una y otra vez. Escribiré sobre los desarrollos. Piensen dos veces antes de usar Agoda.com y Dome Hotel.
Hola t***, Pedimos disculpas por el inconveniente ocurrido. Lamentamos informarle que actualmente no ofrecemos servicio de atención al cliente en turco. Estamos utilizando asistencia de traducción para comprender su mensaje y luego podemos continuar brindándole soporte en inglés. Para la seguridad de su cuenta de Agoda, hemos enviado un correo electrónico a la dirección registrada en nuestros archivos. Por favor, revise su bandeja de entrada y respóndanos para informarnos cómo podemos ayudarle. Gracias por su comprensión y esperamos su correo electrónico. ^Nillo
Finalmente me devolvieron el dinero. Por mis propios medios contacté con la empresa que cobró el importe de mi tarjeta. La señora Anna me ayudó y realizó el reembolso en 24 horas. Intercambié varios correos electrónicos con Agoda.com. Tienen la intención de resolver el problema, pero no pueden encontrar una solución. Además, deberían activar urgentemente una línea de ayuda en Turquía/en turco.
