Solicito reembolso de hotel reservado en Agoda.com tras cancelación

El 30 de octubre de 2025, realicé una reserva a través de Agoda.com para el Dome Hotel Casino Girne. Posteriormente, decidí cancelar la reserva, cuyo número es 5857***23. En las condiciones de cancelación se indicaba claramente que, si la cancelación se efectuaba antes del 24 de diciembre, el importe pagado sería reembolsado íntegramente y sin deducciones. Sin embargo, ya han pasado 20 días desde la cancelación y todavía no he recibido el reembolso de ₺32.710,00. Al contactar directamente con el hotel, me informaron que la cancelación realizada a través de Agoda.com no les fue notificada, por lo que la reserva sigue activa en su sistema y no pueden procesar el reembolso. Además, he enviado varios correos electrónicos a Agoda.com, pero no he recibido ninguna respuesta. El servicio de atención al cliente solo ofrece asistencia mediante un asistente virtual, lo que no ha permitido resolver la situación. A pesar de cumplir con todas las condiciones de cancelación y reembolso, no he recibido el importe correspondiente ni he podido contactar con atención al cliente. Solicito urgentemente el reembolso de ₺32.710,00 a la mayor brevedad posible.