Reserva en Agoda rechazada al cambiar fechas, no recibo asistencia
El 9 de febrero reservé a través de Agoda dos habitaciones en el Ataköşk Grup Otel, en Ankara, con la intención de alojarme el 15 de febrero. Por error, la fecha quedó registrada para el 14 de febrero. Al percatarme inmediatamente del error, intenté corregir la reserva cuyo importe era de aproximadamente 9 400 ₺. Contacté al hotel y al mismo tiempo envié un mensaje a Agoda; durante los minutos siguientes llamé al establecimiento y redacté un correo a la plataforma. A partir de entonces, envié correos electrónicos a Agoda casi a diario y llamé al hotel repetidamente, pero cada solicitud de modificación de fecha fue rechazada sin justificación. Además, no encontré en el sitio de Agoda ningún número de teléfono de atención al cliente; sólo recibí respuestas automáticas por correo. Ante la falta de flexibilidad y de una solución orientada al cliente, decidí viajar a Ankara de todos modos y tuve que alojarme en otro hotel, asumiendo un gasto adicional. Esta experiencia me dejó una profunda decepción y, como mujer que confía en los servicios en línea, siento que mi situación no recibió la atención adecuada. Por ello, no tengo más reclamos contra Agoda, pero quiero compartir este perjuicio y la frustración que me causó.
