Reserva en Agoda para Habitación Familiar en Hilton Maslak Estambul - Problema de Confirmación

No puedo comunicarme con el servicio al cliente de Agoda. Hice una reserva para una habitación familiar en el Hilton Maslak Estambul para 2 adultos y 2 niños. Pagué por una habitación familiar, pero la confirmación de la reserva solo muestra 1 adulto. No encuentro a nadie que me ayude a corregir esto. Cuando llamé al hotel, me dijeron que no podían asistir y que necesito contactar a Agoda. No puedo cancelar porque me cobrarán una noche. Mi número de reserva es 1299645236.