Reserva en Agoda con habitación inexistente, solicito reembolso
El 21 de octubre de 2025, realicé una reserva a través de Agoda para el Hotel No37 en Kaş, Antalya, Turquía, con fechas de entrada el 25 de octubre de 2025 y salida el 29 de octubre de 2025. Elegí específicamente una habitación con vista al mar, que tenía un precio más alto, y pagué un total de ₺19.657,14. Mi número de reserva es 1661127661. Sin embargo, después de hacer la reserva, contacté con el hotel y me informaron que no trabajan con Agoda y que la habitación con vista al mar no estaba disponible para reservas. El hotel también indicó que en su sistema la habitación vendida era en realidad una habitación sin vista y de menor precio. Por lo tanto, Agoda me vendió una habitación que no estaba disponible y a un precio más alto. El hotel no pudo ayudarme y me indicó que debía contactar a Agoda para cualquier reembolso. Intenté comunicarme varias veces con Agoda, pero no logré obtener respuesta ni por correo electrónico ni a través de su sistema de asistencia automatizada. Debido a un error en el sistema de Agoda, tuve que cancelar mi reserva sin quererlo, y como la reserva aparecía como “no reembolsable”, no me devolvieron el dinero. Me siento perjudicada por este error de Agoda, ya que pagué más por una habitación que no recibí y no pude resolverlo ni con el hotel ni con Agoda. Por ello, solicito el reembolso completo de los ₺19.657,14 que pagué.
