Problema con la Cancelación de Reserva en Agoda - No Puedo Obtener Reembolso

Hice una reserva de hotel a través de la plataforma Agoda. Antes de completar la reserva, se indicaba claramente que tenía derecho a cancelar la reserva sin deducciones hasta el 8 de agosto. Finalizamos la transacción y se procesó el pago. Dos días después, debido a un error de nuestra parte, decidimos cancelar la reserva. Agoda me informó que si el hotel aprobaba, la cancelación se haría sin cargos. Inmediatamente contacté al hotel y confirmaron que proporcionarían un reembolso completo. Sin embargo, Agoda no ha podido contactar al hotel durante días, a pesar de mis intentos exitosos de comunicarme con ellos. Agoda afirma que tienen otro socio involucrado que no responde, como excusa para la demora. He expresado que estoy dispuesto a aceptar el reembolso en efectivo, no solo a través de Agoda, pero continúan pidiéndome que espere 48 horas, las cuales ya han pasado. Los representantes de servicio al cliente de Agoda simplemente copian y pegan las mismas respuestas, sin ningún esfuerzo práctico para resolver el problema. Cuando insisto en que su socio es su responsabilidad, no la mía, simplemente dicen que se pondrán en contacto conmigo una vez que su socio responda.