Agoda: Problema con la Política de 'Sin Tarifa de Cancelación' en Hotel de Venecia
Mis amigos y yo reservamos un hotel en Venecia a través de Agoda para los días 24-26 de abril. Seleccionamos la opción de 'Sin Tarifa de Cancelación' al hacer la reserva. Nuestros planes cambiaron, así que contactamos al hotel para solicitar una cancelación gratuita. Nos dijeron que contactáramos a Agoda y que ellos enviarían una notificación.
Nos pusimos en contacto con Agoda y dijeron que enviaron la notificación al hotel. Dijeron que la cancelación sería aprobada en 48 horas y que recibiríamos un reembolso. Esperamos 48 horas, pero no recibimos ninguna noticia de Agoda. Contactamos al hotel de nuevo y dijeron que aún no habían recibido ninguna notificación de Agoda.
Hemos estado intentando contactar a Agoda durante varios días, pero no responden a nuestros correos electrónicos ni llamadas telefónicas. Estamos atrapados con una factura de hotel de más de $1,000 que no podemos pagar.
Estamos muy decepcionados con el servicio al cliente de Agoda. Se niegan a cumplir con su política de 'Sin Tarifa de Cancelación' y no responden a nuestros intentos de contacto.
Esperamos que alguien de Agoda vea esta queja y nos ayude a resolver este problema. Estamos dispuestos a aceptar un reembolso parcial, pero necesitamos recuperar parte de nuestro dinero.
