Exijo reembolso por reserva de hotel no aceptada en Agoda.com
El 30 de enero de 2025 hice una reserva en el hotel Leva Hotel and Suites Opposite Downtown a través de Agoda con el objetivo de registrarme esa misma noche. Al llegar al establecimiento, el personal me informó que no había ninguna reserva a mi nombre y, por lo tanto, no me admitieron, impidiendo que mi estancia se llevara a cabo. A pesar de que el pago ya había sido debitado, no he recibido ningún reembolso. Después de este incidente, contacté al servicio de atención al cliente de la aplicación de Agoda, donde me atendió un representante humano en tres ocasiones distintas. Además, envié más de cinco correos electrónicos a las direcciones customer‑[email protected] y [email protected]. En todo el proceso, la respuesta fue siempre dilatoria y nunca se me ofreció una solución concreta; aunque inicialmente se me aseguró que el importe sería devuelto, hasta la fecha no se ha efectuado ningún reembolso. También solicité a mi banco la devolución mediante un chargeback, pero Agoda se opuso a dicha operación. En consecuencia, sigo pagando por una habitación que nunca utilicé y mi perjuicio no ha sido subsanado. Exijo que Agoda me devuelva la totalidad del importe abonado por la reserva número 1463301728, correspondiente al hotel Leva Hotel and Suites Opposite Downtown, sin que exista ningún retraso adicional.
