Agoda, reserva cancelada sin aviso, solicito solución inmediata

Reservé alojamiento para tres personas en el Royal Seginus Hotel a través de Agoda, para las fechas del 21 al 24 de noviembre, realizando el pago de aproximadamente ₺33,000 el 4 de octubre. Sin embargo, más tarde descubrí que nuestra reserva fue cancelada el 6 de octubre por Odeon Tur, una agencia intermediaria de la que ni siquiera conocía el nombre. Ninguna de las partes involucradas, ni Agoda, ni Odeon Tur, ni el Royal Seginus Hotel, nos informaron sobre esta cancelación. El 17 de noviembre, al acercarse la fecha de entrada, llamé personalmente al hotel para confirmar la reserva y, para mi sorpresa, me informaron que ya había sido cancelada. El hotel indicó a Odeon Tur como responsable, alegando que no se había realizado el pago, aunque tengo comprobante y fecha clara de la transacción. Las comunicaciones con Agoda tampoco arrojaron resultados concretos, solo recibí una notificación de cancelación, sin que se resolviera mi situación. Como consecuencia, las tres personas involucradas no pudimos realizar el viaje planeado y sufrimos pérdidas económicas y emocionales. Dos de nosotras tuvimos que cancelar los boletos de avión y yo sigo esperando una solución. Exijo el reembolso total e inmediato del importe abonado, la posibilidad de alojarnos bajo las mismas condiciones y una compensación adecuada por el tiempo perdido, los cambios de planes y el estrés ocasionado. Solicito que las tres empresas resuelvan el problema entre ellas y no nos hagan esperar más para solucionar nuestra situación.