Agoda: Problemas con la política de cancelación y reembolso

Reservé una habitación con la promesa explícita de "CANCELACIÓN GRATUITA" mostrada en letras grandes durante todo el proceso de reserva. Antes de llegar a la página de pago, se indicaba que la cancelación sería gratuita hasta el 9 de diciembre si se seleccionaba la opción de habitación. Sin embargo, mi reserva era para el 11 de diciembre y no había ninguna indicación de que se aplicarían tarifas de cancelación. Sin embargo, al cancelar, me informaron que no se emitiría ningún reembolso.

Agoda afirmó que era una cuestión de la política del hotel, pero Agoda es en última instancia responsable. Se revisó la política de cancelación del hotel y se contactó con el hotel, que negó haber aceptado el pago. Seleccioné una habitación sin ninguna indicación de no reembolsabilidad en la pantalla. Ni siquiera hubo una advertencia de que mi elección principal debería ser una habitación cancelable en caso de que surgiera tal situación.

Afortunadamente, tengo capturas de pantalla que documentan cada paso del proceso. Si el pago no se rectifica, presentaré quejas contra el 'Red Door Heritage Hotel' y Agoda.