Agoda: Problema con la reserva y cobro inmediato
La empresa de vacaciones llamada Agoda ofrecía en su sitio web la opción de cancelación gratuita antes de la fecha de estancia y la elección del método de pago antes de la fecha de check-in. Cuando quise hacer una reserva un mes antes de la fecha de estancia, ingresé mi información de reserva y también solicitaron información de la tarjeta. Pensé que no habría ningún cargo, así que la proporcioné. Sin embargo, se debitó inmediatamente de la tarjeta un monto de ₺3,547 por tres noches, sin posibilidad de reembolso, como se indicaba en la confirmación de la reserva.
La tarifa nocturna actual para la habitación reservada es de aproximadamente 800-900 Liras. Cuando me di cuenta de esto, envié inmediatamente varios correos electrónicos a la empresa, ya que está ubicada en el extranjero. Respondieron cada vez que tenían que esperar una respuesta de la empresa, ya que es un hotel en Estambul.
Llamé al hotel; dijeron que Agoda no podía cancelar la reserva, y el servicio de atención al cliente de Agoda dijo que habían enviado un correo electrónico al hotel y que responderían en 48 horas. Desde ayer, he estado lidiando con este problema, ya que se debitó de mi cuenta un monto superior al costo de una cancelación gratuita y solo por un cargo único un mes después.
¿Debo estar molesta por el pago injustificado o por las numerosas correspondencias con la empresa? Realmente se necesita encontrar una solución para esta situación. Contacté al banco de inmediato, pero dijeron que no se podía hacer nada debido al débito, y he estado tratando de aclarar la situación desde el principio. Se requiere un reembolso inmediato de este pago injustificado y no autorizado.
