Pedido incorrecto de Cecotec, solicito enviar el producto que pedí

Realicé un pedido a través de Amazon de la aspiradora vertical sin cable Cecotec Conga Rockstar 1500 Ray Pure. El número de pedido es 408-3178454-7969168. Realicé la compra hace dos días y el producto fue entregado hoy en mi domicilio de Küçükçekmece, Estambul. Al abrir el paquete descubrí que, en lugar de la aspiradora solicitada, había un juego de ajedrez. Primero contacté a la empresa de mensajería; tras su inspección afirmaron que el error provenía de Amazon. Entonces llamé al servicio de atención al cliente de Amazon. Me solicitaron fotos del embalaje y del artículo recibido, las cuales envié de inmediato. Posteriormente me ofrecieron un reembolso, pero dejé claro que deseaba recibir el producto que había comprado. A pesar de ello, me informaron que no podían enviarme el artículo correcto y que solo podían proceder a la devolución. Asimismo, me dijeron que podía quedarme con el juego de ajedrez “por ahora”. Yo respondí que no lo quería y que exigía que lo retiraran de mi dirección. Por todo lo anterior, solicito que Amazon envíe sin demora y sin coste adicional la Cecotec Conga Rockstar 1500 Ray Pure que pagué, y que se retire el juego de ajedrez de mi domicilio.