Cepillo Oral-B iO Series 2 nuevo no funciona, solicito revisión o cambio

Recibí como regalo un cepillo eléctrico Oral‑B iO Series 2, tipo 3770, en mi día especial de este sábado. Estaba muy ilusionada por probarlo, pero desde el primer momento el mango nunca llegó a encender, a pesar de que lo puse a cargar durante más de 24 horas e incluso lo dejé más tiempo conectado. La base de carga parece funcionar correctamente, pero el mango no responde de ninguna forma: no se enciende ni muestra señal de vida. El producto es totalmente nuevo, no ha tenido golpes ni mal uso, y esto me genera mucha frustración porque era un regalo especial y no he podido utilizarlo ni una sola vez. El cepillo se encuentra actualmente en Costa Rica, cantón *****. Solicito que se revise mi caso y se me brinde una solución a la brevedad, idealmente con la ayuda de un técnico autorizado que pueda revisar el mango y repararlo o, si no fuera posible, que se gestione el cambio del equipo por uno que funcione correctamente, para poder disfrutar del producto tal como esperaba.