Problema con devolución de Cecotec GrandHeat 2000, solicito reembolso total
El 6 de julio compré en la página web de Cecotec el microondas Grandheat2000 de 20 l y 700 W con tecnología Flatbed, 8 programas y función de descongelado, pagando ₺8 199. Al intentar usarlo descubrí que el aparato era extremadamente complicado y no pude hacerlo funcionar. Solicité asistencia al servicio técnico, pero los técnicos no lograron resolver el problema ni me ofrecieron ayuda útil. Ante la falta de solución, decidí ejercer mi derecho de desistimiento de 14 días y solicitar la devolución. Como había desechado la caja original, inicialmente me dijeron que la devolución sería rechazada. Insistí en mi derecho y, tras varios trámites, recibí un enlace y un código de devolución, abriéndose el registro RMA‑957636188. El 27 de julio entregué el producto al transportista. Sin embargo, al día siguiente me devolvieron el microondas con la etiqueta “devolución rechazada” alegando que faltaba la caja original. Considero que se ha vulnerado claramente mi derecho de desistimiento y que todo el proceso ha sido una pérdida de tiempo y una falta de respeto. Cuando volví a contactar al servicio, me explicaron que la ausencia de la caja estaba indicada en un formulario de información previa que nunca se mostró al momento de la compra y que solo estaba disponible en otra sección del sitio web. Por todo lo anterior solicito que la empresa Teccom Marketing Technology Dış Ticaret Limited Company acepte la devolución sin condiciones y me reembolse íntegramente los ₺8 199 que pagué.
Estimada Sra. Büşra, En primer lugar, queremos manifestar nuestro pesar por la insatisfacción que ha experimentado en la comunicación y el proceso de devolución. Su solicitud de devolución y el producto que nos ha enviado han sido reevaluados por nuestras áreas responsables. En la inspección se constató que el producto llegó sin su caja original y sin el embalaje que garantiza su conservación segura. Dado que en estas condiciones el producto no puede volver a ponerse a la venta ni protegerse de forma segura durante el transporte/almacenamiento, su devolución no ha podido ser aprobada dentro de los términos actuales de devolución. Asimismo, comprendemos la insatisfacción que le ha causado la información diferente que recibió al generarse un código de devolución y al haberse gestionado el envío del producto, y lamentamos esta situación. Queremos subrayar que esta evaluación no se basa en que el producto presente una falla técnica ni en que su solicitud de desistimiento se haya realizado fuera del plazo permitido. La valoración se ha realizado por la falta de la caja original y del embalaje protector al recibir el producto, lo que afecta su idoneidad para la reventa. No obstante, si considera que el producto presenta una falla técnica o un problema de fabricación, podemos derivarlo al servicio técnico autorizado para su inspección. Tras la inspección técnica, se tomarán las decisiones y acciones pertinentes según el diagnóstico. Lamentamos nuevamente los inconvenientes ocasionados y le agradecemos sus comentarios. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente de Cecotec Turquía