Zapatillas Adidas con defectos, mala calidad y rechazo de garantía

Compré las zapatillas de running Adidas Takumi Sen 9 en la tienda Viaport Adidas Outlet el 12-05-2024. Después de solo 5 meses de uso exclusivo para entrenamiento de running, las zapatillas se desgarraron desde las plantillas de ambos pies. Las usé menos de 20 veces y, a pesar de este uso limitado, ambas suelas se separaron debido a la mala calidad del material. El 10-10-2024, las devolví a la tienda para una inspección. El empleado de la tienda reconoció que las zapatillas se abrieron en el mismo lugar en ambos pies y estuvo de acuerdo en que no podía ser un error de uso, asegurándome que mi solicitud sería aceptada. Sin embargo, para el 16-10-2024, no había recibido respuesta, así que contacté al servicio al cliente.
El representante me informó que mi solicitud de inspección había sido rechazada y que las zapatillas serían devueltas a la tienda. Pedí una explicación detallada de cómo se tomó la decisión tan rápidamente y cómo ambas zapatillas podían tener el mismo defecto, especialmente porque he estado usando Adidas y otras marcas premium durante años sin experimentar un problema similar. A pesar de mi solicitud de más claridad, el representante de servicio al cliente me dijo que no tienen un proceso para ofrecer comentarios detallados y que no podían ayudar más.
Considero inaceptable que Adidas no reconozca este defecto del producto ni proporcione una explicación adecuada. Exijo una justificación clara de por qué se rechazó mi solicitud, especialmente porque ambas zapatillas tienen el mismo defecto en las áreas más sensibles: la suela y el interior del talón. Esta decisión es injusta y espero más transparencia de Adidas respecto a este problema.