Compré un portátil Acer Nitro 5 con 8 GB de RAM en Vatan Bilgisayar el 08.02.2023. Inicialmente, pregunté por la versión con 16 GB, pero me informaron que no estaba disponible, así que opté por la variante de 8 GB. Luego, contacté con el servicio de atención al cliente de Acer para preguntar si agregar RAM adicional afectaría la garantía. Me aseguraron que no debería ser un problema. Encontré una RAM compatible y la añadí sin problemas. Aproximadamente 9 meses después, el portátil dejó de funcionar repentinamente. Incluso cuando estaba conectado a la corriente, no recibía energía.
Después de llevar el dispositivo al servicio autorizado, recibí una llamada hoy. Me informaron que debido a una colocación defectuosa de la tapa de la RAM (que solo se puede colocar de una manera), se produjo un cortocircuito en la RAM, causando daños en el portátil. Me dijeron que reemplazar la placa base costaría alrededor de ₺47,000. Actualmente, el portátil se vende por alrededor de ₺38,000 con especificaciones mejoradas, también en Vatan Bilgisayar.
Me resulta incomprensible cómo la RAM, que funcionó perfectamente durante nueve meses, podría causar repentinamente un cortocircuito y dejar el portátil fuera de garantía. Cuando pregunté a los representantes del servicio sobre esto, simplemente terminaron la conversación, sugiriendo que podríamos hacer valer nuestros derechos legalmente. En Vatan Bilgisayar, expliqué la situación, pero me informaron que solo eran vendedores y no tenían responsabilidad.
Estoy convencido de que el problema no radica en la RAM del portátil. Presumiblemente, debido a la diferencia entre el modelo de 8 GB que ofrecieron y el modelo de 16 GB, asumieron incorrectamente que la RAM era responsable del daño del portátil sin verificar el producto.
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