Acer Nitro 5 portátil, solicito reparación gratuita bajo garantía
Compré mi portátil Acer Nitro 5 el 12/03/2024 por ₺36.499. En julio de 2025, mientras jugaba, el dispositivo se apagó repentinamente y, al reiniciarlo, solicitó la contraseña de Bitlocker. Aunque intenté ingresar la clave desde mi cuenta de Microsoft, surgió un error y no pude restablecerla debido a un problema de conexión. Al no encontrar solución, formateé el equipo mediante USB. Tras el formateo, funcionó bien por unas horas, pero pronto comenzaron errores de pantalla azul, bloqueos y apagados frecuentes. Cada vez que lo encendía, se apagaba tras 1-1,5 horas y luego era difícil reiniciarlo. Unos 2-3 meses antes, el portátil cayó desde poca altura dentro de su funda, pero el técnico confirmó que no hubo daño relevante ni fue culpa del usuario. Sin poder resolverlo por software y estando la garantía vigente hasta el 31/07/2026, contacté con el soporte de Acer Turquía y envié el equipo al servicio autorizado SMS Infocom Teknoloji Servisi Ltd. Şti. el 21/07/2025 (Nº de servicio: 674807, Nº de registro Acer: 13330964g). Sin previo aviso, tras dos semanas, me pidieron ₺14.809 alegando que los ventiladores tenían cal, aunque según la ley de consumo, la reparación debería ser gratuita durante la garantía. No recibí ninguna notificación por SMS, llamada o correo. Al contactar con soporte, dijeron que me habían informado, pero nunca recibí comunicación y el equipo fue devuelto sin reparar. Posteriormente, un técnico de confianza solo realizó limpieza y cambio de pasta térmica y pads, sin afectar la garantía, pero el problema del ventilador persistió y me indicó que esto debía cubrirlo la garantía. Antes de enviar el equipo, contacté por correo con el servicio de atención al cliente de Acer, quienes me recomendaron enviarlo y prometieron gestionar el caso, pero no recibí la atención adecuada. Solicito el reembolso del producto o la reparación gratuita, ya que el equipo sigue en garantía.
