Cobro no autorizado de PDF Guru, exijo devolución y bloqueo de futuros cargos
Quiero reclamar por un cobro no autorizado realizado por la empresa PDF Guru en mi cuenta de Banco Estado. El día 09/08/2026 apareció un cargo por 28.257 pesos que yo no autoricé ni reconozco, y del cual no tengo ninguna contratación consciente con esta empresa. Al detectar este movimiento me comuniqué con Banco Estado e hicieron el bloqueo de las tarjetas como parte de su protocolo de seguridad, pero hasta ahora sigo afectado por el cobro ya realizado. No he recibido el reembolso de este monto por parte de PDF Guru, a pesar de que se trata claramente de un cargo que no corresponde. Solicito que se gestione la devolución completa de los 28.257 pesos cobrados por PDF Guru y que se revise este caso para evitar que se produzcan nuevos cargos no autorizados a mi cuenta.
Hola Pablo, Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros y compartir los detalles de tu caso. Lamentamos sinceramente los inconvenientes, la preocupación y el malestar causados por el cobro no reconocido de 28.257 pesos realizado en tu cuenta de Banco Estado el día 09/08/2026, así como los contratiempos ocasionados por tener que bloquear tus tarjetas. Entendemos perfectamente tu disconformidad respecto a esta transacción y tomamos en cuenta tu solicitud de reembolso completo de los 28.257 pesos y la cancelación de cualquier cobro futuro. Queremos aclararte que los cobros solo se procesan con la autorización del usuario durante el registro, y los términos de la suscripción se presentan de forma transparente en la página de pago. Deseamos ubicar tu cuenta en nuestro sistema, verificar que cualquier suscripción o cobro recurrente asociado a tu tarjeta quede completamente cancelado para evitar nuevos cargos, y revisar detalladamente tu solicitud de reembolso. Por favor, ponte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte. En tu mensaje, incluye los siguientes datos: - La dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de PDF Guru o a la transacción. - Los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta de Banco Estado con la que se realizó el cobro. - Una captura de pantalla o comprobante de tu estado de cuenta donde se observe el cargo de 28.257 pesos del 09/08/2026. Una vez que recibamos esta información, localizaremos tu registro en el sistema, confirmaremos que no se generen futuros cobros, analizaremos tu caso para la evaluación del reembolso y te daremos una respuesta. Quedamos a la espera de tu correo para atender tu caso a la brevedad. Atentamente, PDFGuru Team