Servisten Yedek Kordon Talebine Uzun Süreli Yanıtsızlık Ve Parça Zorunluluğu İhlali

Yedi sene önce aldığım Casio G-Shock gwn-1000 model saatimin kordonu koptu ve yeni kordonunu ücretini ödeyerek satın almak için İstanbul Çamlıca’daki Ersa Saat merkez servisine başvurdum. Bana kordonun sipariş edileceği ve haber verileceği söylendi, yaklaşık yedi aydır ara ara aramama ve gitmeme rağmen somut bir dönüş yapılmadı.

Son olarak servisten, beş yıldan sonra yedek parça bulundurma zorunluluklarının olmadığını söyleyerek konuyu adeta kapattılar. Ben yalnızca saatimi yeniden kullanabilmek için ücretli olarak yedek kordon satın almak istiyorum; buna rağmen hiçbir çözüm sunulmaması ve bu kadar uzun süre oyalandıktan sonra “zorunluluğumuz yok” denilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Casio gibi bir markanın ve Ersa Saat gibi bir distribütörün, yıllar önce alınmış olsa da hâlâ kullanılan bu model için en azından siparişle de olsa ücretli kordon tedariği sağlamasını, mümkünse bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak konuya çözüm üretilmesini talep ediyorum.