Çifte Ödeme Ve İade Sorunu

13 Eylül tarihinde Booking üzerinden Düsseldorf’ta Enterprise firmasından araç kiralaması yaptım ve rezervasyon esnasında kartımdan 30.000 TL civarında bir tutar çekildi. Rezervasyon numaram 742471153. Ödeme işlemine dair Booking üzerinden yapılan harcama kaydı da elimde mevcut.

16 Eylül’de Düsseldorf’taki Enterprise ofisine aracı teslim almaya gittiğimde, sistemlerinde herhangi bir ödeme görünmediğini söylediler. Aracı teslim alabilmek için bu kez benden tekrar 750 € ödemem istendi ve mecburen kredi kartımdan bu tutarı ödedim. Bu şekilde, aynı kiralama için benden skandal biçimde çifte ödeme alınmış oldu. Oradaki yetkililer, Booking tarafından ilk alınan tutarın daha sonra tarafıma iade edileceğini belirtti.

Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen kartımdan çekilen 30.000 TL tutarında hiçbir iade yapılmadı. Booking ve Enterprise üzerinden her yolu deneyerek müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı, süreç tamamen çözümsüz bırakıldı ve mağduriyetim devam ediyor.

Hem Booking üzerinden çekilen 30.000 TL tutarının, hem de Enterprise ofisinde ödemek zorunda kaldığım 750 €’nun akıbeti hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını ve haksız yere aynı hizmet için iki kez ödemek zorunda bırakıldığım bu tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.