to read complaints and reviews, or file yours.Emutfak Firmasından Buz Makinesi Aldık ama Makine Kullanılmıştı
Bahse konu firmadan iceinox 35 marka buz makinesi aldık. Makine kullanılmıştı. Makine da güvenlik bantları yoktu. İçerisinde çizikler, su, aşırı toz vardı. İçerisinden çıkması gereken kullanım kılavuzu, suyun kireç seviyesini ölçen alet de çıkmadı. Makinenin ayakları bile takılı geldi. Firmaya güvenmediğim için iade etmek istemedim bunu yapan bir firmanın parayı iade edeceği konusun da şüpheliydim. Telefon ettim açmadılar daha sonra WhatsApp'dan yazdılar, tabi ki makinenin kullanılmadığını söylediler. Yukarıdaki şikayetleri dile getirdim ve sonra cevap bile vermediler.
Merhaba, Youtube.com’dan kurulum videosu izleyip, orada straforu tutan mavi folyo bant benim ürünümden çıkmadı diye ürünün kullanıldığı sonucuna varmışsınız. Satın aldığınız ürün İceinox üreticisinden, tarafınıza paletli ve original karton kutusunda, sizden önce açılmamış şekilde teslim edilmiş. Mavi folyo bandı fark edecek kadar “dikkatli” biri olarak ürünün karton kutusu açılmış olsaydı fark eder ve teslim almazdınız herhalde. Suyun kireç seviyesini ölçen sıvı yok yazmışsınız. Siz zaten kendi suyunuzun kireç seviyesini ölçeceksiniz, ürünün içinden sıvı niye çıksın. Yetkili servisten ücretsiz kutu açılışı ve kurulum da talep etme hakkınız vardı, Bu şekilde de yetkili satıcı olduğumuzu ve ürünün daha önceden kullanılmamış olduğunu doğrulatabilirdiniz. Bizi her aradığınızda tarafınıza telefonla ya da WhatsApp üzerinden anlık dönüşler yaptığımızın kayıtları bulunuyor. Sadece online satış yaptığımızdan firmamızda teşhir ürünü ya da kullanılmış ürün bulunması söz konusu değil. Yine de müşteri memnuniyeti adına ürünü iade edebileceğinizi belirtmemize rağmen (ekte paylaşıyorum) firmaya güvenmediğinizi söyleyerek iade de etmemişsiniz. Halbuki peşin havale ödemeyle firmamıza güvenip satın almışsınız ürünü. Bu noktada iadeyle ilgili, firmamıza olan güveninizden ziyade, yasalara ve kendinize güvenerek hareket etmeliydiniz. Sonuç olarak bizden net bir talebiniz olmadığını ama yine de şikayet kaydı oluşturmak istediğinizi anlıyorum. Aldığınız ürünü güzel günlerde kullanmanızı diliyorum.
Kullanım kılavuzu neden yok. İçinde neden su vardı. Bantlar neden sökülmüştü. Ayaklar neden takılıydı. Ürünün kullanılmış olduğunu sizden benden daha iyi biliyorsunuz hakkımı helal etmiyorum
Geri gelecek ürünü neden müşteriye gönderelim. Herkes sizin gibi değil ki, beğenmediğinde gönderiyor polemik yaratmak yerine. Helal etmeyeceğinize iade hakkınızı kullansaydınız keşke. Bu söyledikleriniz sizin iddianız, biz fabrikadan sevk ettiriyoruz ürünleri. Ürünü göndermiş olsaydınız, biz de incelerdik iddialarınızı.
Kullanılmış ürünü gönderen bir firmaya malı iade edip parayı alamayacağımı düşündüğüm için göndermedim ahirette görüşürüz
