Müşteri şikayetinde kötü hizmet ve saygısız tutum

28 Eylül 2026 öğlen saatlerinde Eminevim Kaynarca şubesinde, teslimat sürecimle ilgili olarak kendini satış temsilcisi olarak tanıtan H**** G**** adlı personelden ciddi anlamda terbiyesiz ve saygısız bir tutumla karşılaştım. Teslimatla ilgili tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için önce kendisine mesaj yoluyla ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bunun üzerine kendisini telefonla aradığımda, daha sonra tekrar arayıp “Ne alacakları gibi arıyorsunuz sürekli” şeklinde bir ifade kullandı. Biz zaten düzenli ödeme yapan, alacaklı durumunda olan müşterileriz ve bu söylemi son derece terbiyesiz ve rahatsız edici buluyorum.

Telefon iletişiminden sonuç alamayınca, eşimle birlikte şubeye gitme gereği duyduk. Şubeye gittiğimizde kendisine selam vererek “kolay gelsin” diledik, ancak yüzümüze bile bakmadan, selamımızı dahi almadan bilgisayarına bakmaya devam etti. Bunun üzerine “Sizin burada müşteriye cevap verilmiyor mu? ” diye sorduğumda, “Hayır verilmiyor hanımefendi, şu an işlemdeyim” diyerek son derece kaba bir şekilde karşılık verdi ve yine ne için geldiğimizi ya da sorunumuzun ne olduğunu sormadı. Tüm bu tavrının amacının bizim işimizi yokuşa sürmek olduğunu açıkça hissettik.

Daha sonra başka bir çalışma arkadaşı gelip kendisine bir şeyler sordu ve H**** Hanım hiçbir açıklama yapmadan masasından kalkıp gitti. Masasının başında yaklaşık 20 dakika kadar bekledik. Ardından başka bir personel ile birlikte geri geldi, ama H**** Hanım tek kelime etmeden adeta bizi görmezden gelerek konuyu başka arkadaşına pasladı ve bizimle muhatap olmaktan özellikle kaçındı. Yeni gelen beyefendi bize sadece iki dakikalık bir bilgi verdi. Oysa bu bilgiyi alabilmek için bir gün boyunca H**** Hanım’ın peşinde koşmak zorunda kaldım.

Eminevim gibi kurumsal bir firmada çalışan bir personelin “Siz kimsiniz? ” dercesine, sanki şube sahibiymişçesine bu kadar ukala, kaba ve müşteriyi yok sayan bir tavır sergilemesi beni son derece üzdü ve mağdur etti. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu muameleyi kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum.

H**** G**** adlı personelin bana yaşattığı bu saygısızlık ve ilgisizlik nedeniyle, kendisinden resmi bir özür dilenmesini ve kurum tarafından gerekli idari işlemlerin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.