Teslimat Sözünün İhlali Ve Cevapsız, Saygısız İletişim

2026 Ocak’ta Eminevim Bayrampaşa şubesine kayıt olduk, teslimat tarihimiz de ağustos ayı olarak belirlendi. Kayıt esnasında Eminevim kaynaklı bir sistem hatası nedeniyle teslimat günümüz yaklaşık dört gün ileri görünüyordu. Danışmanlık yapan beyefendi, bunun bir problem oluşturmayacağını, teslimatımızın bizim düşündüğümüz tarihte yapılacağını açıkça söylemişti.

Teslimat tarihimize yaklaşık 20–25 gün kala aynı kişiye mesaj atarak durumu hatırlattım, “tamam düzeltiyorum” dedi ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen sistemde herhangi bir düzeltme yapılmadı. Bu süreçte kendisine defalarca mesaj göndermeme rağmen geri dönüş alamadım. Yıllık izinde olduğunu şubeden sonradan öğrendim ama izindeyken dahi WhatsApp’a girmesine rağmen mesajlarıma cevap vermedi.

Sonrasında şubedeki başka kişilerle iletişime geçmek de oldukça zor oldu. Kayıt olurken gösterilen ilgi ve alaka kesinlikle yok, soru sorduğumuzda çok geç ve net olmayan cevaplar alıyoruz. Bugün eşim aynı danışmanla telefonla görüştüğünde ise sistemin değiştiğini, artık ilk söylendiği gibi olmayacağını belirtti ve eşimle üst perdeden, saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla konuştu. Müşteriyle nasıl iletişim kurulması gerektiğini bilmeyen çalışanlarla muhatap oluyoruz; oysa kayıt olurken çok farklı bir tavır sergilemişlerdi.

Eminevim’e üye olmayı düşünenlerin bu yaşadığımız süreci dikkate almasını istiyorum. Biz günlerdir teslimat tarihimiz ve süreçle ilgili sorularımıza net, açık ve tutarlı bir cevap alamıyoruz. Bu iletişim ve yaklaşım problemlerinin giderilmesini, teslimat tarihim konusunda ilk kayıt esnasında verilen sözün tutulmasını ve tarafıma açık, yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.