Van Şubesinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çift Organizasyon Ücreti Kesintisi İadesi Talebi

Eminevim’in çekilişli ev finansmanı kampanyasına 24.07.2024 tarihinde katıldım ve ilk kayıt sırasında 297.500 TL organizasyon ücreti ödedim. Daha sonra il değişikliği yaptığım için müşteri temsilcim değişti ve Van Eminevim şubesine geçtim. Bu şubedeki müşteri temsilcim, kampanyalar hakkında beni düzenli olarak bilgilendirmedi, katıldığım kampanyayı değiştirmek istediğimde de detaylı bir açıklama yapmadı.

Eski müşteri temsilcimle görüştüğümde, aslında başka bir kampanyadan da yararlanma hakkım olduğunu, ancak Van şubesinin bunu bana bildirmediğini öğrendim. Yeni kampanyaya geçerken fiyat yükseltirsem daha avantajlı olacağım ve organizasyon ücretini tekrar ödemeyeceğim özellikle söylendi. Ancak 05.05.2026 tarihinde farklı bir kampanyaya geçişim sonrasında Eminevim uygulamasından kontrol ettiğimde, içerideki paramdan 148.750 TL daha organizasyon ücreti kesildiğini gördüm.

Bu süreçte 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iptal ve ödediğim tutarların iadesini talep ettiğimde, Van şubesindeki müşteri temsilcim kaydımın iki gün içinde kesinleştiğini söyleyerek iptal edemeyeceğimi ifade etti. Aynı gün Eminevim müşteri hizmetlerini aradım, konuyla ilgili en kısa sürede benimle iletişime geçileceği söylendi; ancak ertesi gün yine aynı müşteri temsilcim arayarak bu durumun mümkün olmadığını, iptal ve iade yapılamayacağını belirtti.

Kampanya değişikliği sırasında organizasyon ücretinin tekrar alınmayacağı söylenmesine rağmen içerideki paramdan ikinci kez 148.750 TL kesinti yapılmasını, kampanya haklarım ve cayma hakkım konusunda açık ve doğru bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Ödediğim organizasyon ücretleri dahil haksız kesintilerin iade edilmesini, sözleşme ve kampanya şartlarımın tarafıma şeffaf şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve Van Eminevim şubesindeki bu yanlış bilgilendirme süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.