İzinim Olmadan Kesilen 121.000 TL Ek Organizasyon Ücreti Ve 45 Gün Süreç İhmalı

Eminevim aracılığıyla 20.08.2023 tarihinde ev almak için 2.000.000 TL tutarında bir sözleşme yaptım ve bu sözleşme kapsamında 190.000 TL organizasyon ücreti ödedim. 20.09.2024 tarihinde ise almak istediğim ev bedelini 2.000.000 TL’den 3.000.000 TL’ye yükseltmek için Eminevim Ankara Pursaklar şubesindeki müşteri temsilcim R***** Bey beni aradı. Limiti artırmak için benden yalnızca 19.000 TL ek organizasyon ücreti alınacağını, bunun dışında hiçbir ek ücret talep edilmeyeceğini açıkça belirtti. Ben de birkaç gün sonra 19.000 TL’yi organizasyon ücreti olarak Eminevim hesabına yatırdım ve sonrasında taksit ödemelerimi düzenli olarak yapmaya devam ettim.

Eminevim’e güvendiğim için uzun süre Eminevim mobil uygulamasına giriş yapmadım. 2026 yılı Haziran ayında uygulamaya giriş yaptığımda hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, limiti 2.000.000 TL’den 3.000.000 TL’ye yükselttiğim dönemde, bilgim ve onayım dışında hesabımdaki düzenli ödediğim taksitlerden biriken 121.000 TL’nin de ekstra organizasyon ücreti olarak kesildiğini fark ettim. Tarafıma sadece 19.000 TL ek organizasyon ücreti alınacağı söylenmiş olmasına rağmen toplamda 121.000 TL’nin bu şekilde kesilmesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

Durumu öğrenince müşteri temsilcim R***** Bey’e ulaşmak istedim ancak ulaştığımda artık Uşak şube müdürü olduğunu öğrendim ve kendisine telefonla hiçbir şekilde erişemedim. Bunun üzerine Ankara Pursaklar Eminevim şubesine gittim, hesabım oradaki çalışanlar tarafından kontrol edildi ve tarafıma organizasyon ücretinin fazla alındığı bilgisi sözlü olarak verildi. Bu beyana dayanarak Eminevim müşteri haklarına e‑posta ile şikayetimi ilettim. İki gün sonra tarafıma bir telefon numarası verildi, bu numarayı arayıp durumu tekrar anlattım.

Yaklaşık 45 gün boyunca ne iletmiş olduğum şikayet işleme alındı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. 45 günün sonunda tekrar aradığımda yalnızca Eminevim tarafından “işleminiz alındı” şeklinde bir SMS gönderildi, ancak tüm bu süre boyunca mağduriyetim giderilmedi, fazla alınan tutarlar hesabıma iade edilmedi.

Bilgim ve onayım dışında, taahhüt edilenden farklı şekilde alınan 121.000 TL’lik ekstra organizasyon ücretinin, daha önce ödediğim 19.000 TL dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini, fazla tahsil edilen tüm organizasyon ücretlerinin eksiksiz olarak Eminevim hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.