Eminevim Keçiören Şubesinde Danışmanın Kibirli Ve Baskıcı Davranışı

Eminevim Ankara Keçiören şubesine 22 Ağustos tarihinde sabah ile öğlen arasındaki bir saatte danışmak için gittim. Şubede beni danışman Mehmet’e yönlendirdiler ve kendisiyle yüz yüze bir görüşme gerçekleştirdik.

Görüşme sırasında kayıt yaptırmam için yoğun ve ısrarcı şekilde baskı yapılması, karar vermem için sürekli zorlanmam ve buna eşlik eden kibirli, küçümseyici ve saygısız üslup beni son derece rahatsız etti. Özellikle “siz kaybedersiniz” şeklindeki ifadeler, müşteriye karşı ne kadar yanlış ve profesyonellikten uzak bir tutum sergilendiğini açıkça göstermektedir.

Bir müşteriye karar vermesi için baskı yapmak, üstten bir dille konuşmak ve küçümseyici ifadeler kullanmak satış yöntemi değil, doğrudan müşteriyi kaybettiren bir davranıştır. Bu tutum ve üslup nedeniyle kayıt yaptırmaktan tamamen vazgeçmiş bulunuyorum.

Eminevim yönetiminden, Ankara Keçiören şubesindeki ilgili personel hakkında resmi olarak inceleme yapılmasını, bu görüşmenin ve söz konusu personelin müşteri iletişim tarzının değerlendirilmesini ve gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Benzer davranışların başka müşterilere de yaşatılmaması için konunun ciddiyetle ve hassasiyetle ele alınmasını bekliyorum.

Müşteriyi küçümseyen ve baskı altına alan bu tarz personel nedeniyle kurumun müşteri kaybettiğini özellikle belirtmek isterim. “Siz kaybedersiniz” anlayışıyla hareket eden bir çalışanın, aslında kuruma müşteri kaybettirdiğinin fark edilmesini ve buna yönelik adımlar atılmasını istiyorum.