to read complaints and reviews, or file yours.Eminevim Denizli Şubesinde Senet Tesliminde Saygısız Ve Tehditkar Davranış
7 Mayıs günü saat 12:30 civarında Eminevim Denizli Bayramyeri şubesine, ödenmiş senetlerimizi teslim almak için, telefonla arandığımız üzerine gittik. Ancak gittiğimizde senetleri bulamadılar. Bu şekilde aynı şubeye toplam dört kez gitmek zorunda kaldık ve her seferinde senetler bulunamadı.
Son gidişimizde yine senetler bulunamayınca, görevli çalışan bana hangi senetleri almaya geldiğimizi sordu. Ben de “Siz bilmiyor musunuz, sistemde görünmüyor mu? ” diye sorduğumda, ilgili çalışan böyle bir sistemlerinin olmadığını söyledi. Buna çok şaşırdığımı ve saçma bulduğumu belirttiğimde ise “Bunun nesi saçma? ” şeklinde, son derece yanlış ve saygısız bir üslup ile karşılık aldım.
Ayrıca “Ben aldığım senetleri almadım desem, bunu nereden bulacaksınız, nasıl ispatlayacaksınız? ” diye sorduğumda, ortada net bir kayıt veya takip mekanizması olmadığı anlaşıldı. Ne hikmetse yaşanan tartışma ve gerginlikten sonra senetler bir anda bulunup çıkarıldı. Bu süreçte çalışanlarla aramızda sözlü tartışma yaşandı, hiçbir çalışan yapıcı ve ılımlı yaklaşmadı, eşimin üzerine yürüyen, tehdit eder gibi beden dili kullanan personeller oldu. Köklü ve bilinen bir firmada bu tarz bir tavır ve sürecin yaşanması bizi hem şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ben bu olayda özellikle, sıkıntı yaşamamıza sebep olan ve müşteriye karşı saygısız, tehditkar ve ilgisiz davranan çalışanların gerekli şekilde uyarılmasını ve cezai yaptırım uygulanmasını istiyorum. Kimsenin ekmeğiyle oynamak istemem ancak bu üslup ve yaklaşımın da karşılıksız kalmamasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımızdan sonra Eminevim’i çevreme tavsiye etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.
Gelişme
7 Mayıs günü saat 12:30 civarında Eminevim Denizli Bayramyeri şubesine, ödenmiş senetlerimizi teslim almak için, telefonla arandığımız üzerine gittik. Ancak gittiğimizde senetleri bulamadılar. Bu şekilde aynı şubeye toplam dört kez gitmek zorunda kaldık ve her seferinde senetler bulunamadı.
Son gidişimizde yine senetler bulunamayınca, görevli çalışan bana hangi senetleri almaya geldiğimizi sordu. Ben de “Siz bilmiyor musunuz, sistemde görünmüyor mu? ” diye sorduğumda, ilgili çalışan böyle bir sistemlerinin olmadığını söyledi. Buna çok şaşırdığımı ve saçma bulduğumu belirttiğimde ise “Bunun nesi saçma? ” şeklinde, son derece yanlış ve saygısız bir üslup ile karşılık aldım.
Ayrıca “Ben aldığım senetleri almadım desem, bunu nereden bulacaksınız, nasıl ispatlayacaksınız? ” diye sorduğumda, ortada net bir kayıt veya takip mekanizması olmadığı anlaşıldı. Ne hikmetse yaşanan tartışma ve gerginlikten sonra senetler bir anda bulunup çıkarıldı. Bu süreçte çalışanlarla aramızda sözlü tartışma yaşandı, hiçbir çalışan yapıcı ve ılımlı yaklaşmadı, eşimin üzerine yürüyen, tehdit eder gibi beden dili kullanan personeller oldu. Köklü ve bilinen bir firmada bu tarz bir tavır ve sürecin yaşanması bizi hem şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ben bu olayda özellikle, sıkıntı yaşamamıza sebep olan ve müşteriye karşı saygısız, tehditkar ve ilgisiz davranan çalışanların gerekli şekilde uyarılmasını ve cezai yaptırım uygulanmasını istiyorum. Kimsenin ekmeğiyle oynamak istemem ancak bu üslup ve yaklaşımın da karşılıksız kalmamasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımızdan sonra Eminevim’i çevreme tavsiye etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.
Aysel A. iyi günler, başvurunuz Eminevim Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
