Kasko İadesi Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Eminevim Düzce şubesi üzerinden araç satın aldım. Aracımı satacağım için zorunlu trafik sigortası ve kasko poliçelerimi eksiksiz olarak ödedim. Araç borcunu tamamen kapatmak istediğimde ise bana, taksitlendirilen kaskonun kullanmadığım ayları da dahil olmak üzere kalan tüm borcunu ödemem gerektiği söylendi. Buna rağmen temsilcim, kullanmadığım aylara ait kasko poliçesi ücretinin iade edileceğini ve bu iadenin en geç 40 gün içinde yapılacağını belirtti.

Araç borcumu 26 Ağustos’ta tamamen kapattım. Aynı gün şubede temsilcimle yüz yüze görüştüğümde, kullanmadığım kasko aylarının parasının tarafıma geri yatacağını ve yaklaşık 14.500 TL iade alacağımı söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık 70 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Bu süreçte temsilcimi telefonla aralıklı olarak 3–4 kez aradım ve kendisi her defasında kasko şirketiyle görüştüğünü, iadenin yakında hesabıma yatacağını belirtti. WhatsApp üzerinden de en son 23 Eylül tarihinde yazıştım ancak yine somut bir sonuç alamadım.

Bunun üzerine 15.10.2026 tarihinde kasko poliçemin bağlı olduğu Elbirliği Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi’ni aradım. Sigorta şirketi, kaskomun hâlâ iptal edilmediğini ve bu nedenle herhangi bir iade sürecinin de başlatılmadığını ifade etti. Yani temsilcimin kasko şirketiyle görüştüğünü söylemesine rağmen gerçekte poliçemin iptaliyle ilgili hiçbir işlem yapılmadığını öğrenmiş oldum.

Kendi talebime rağmen kasko poliçemin zamanında iptal edilmemesi, süreç hakkında hatalı ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması ve iademin hâlâ gerçekleşmemiş olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kullanmadığım kasko aylarına ait yaklaşık 14.500 TL tutarındaki iademin bir an önce tarafıma eksiksiz ve gecikme olmadan ödenmesini, bu gecikme ve yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve bu süreçte beni oyalayan ilgili temsilci ya da sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.