Personel Değişikliği Ve İzleme Eksikliği Sonrası Cilt Yanması Ve Memnuniyetsizlik

Emet Çağlar Güzellik Merkezi’ne 23 Mayıs 2023 tarihinden itibaren aralıklı olarak gittim ve toplu paket almam nedeniyle saç mezoterapisi, gıdı Lipoliz, ayak bakımı, manikür, nazolabial dolgu, Hydrafacial cilt bakımı, lazer epilasyon, ameliyatsız yüz germe, bölgesel incelme, Hyalipo, lenf drenaj, Emslim, Arc plazma göz kapağı ve kirpik lifting gibi pek çok farklı işlemden yararlandım. Ancak süreç boyunca merkezde sürekli yaşanan eleman değişikliği ve her gittiğimde işlem sürecinden habersiz, beni tanımayan farklı çalışanlarla karşılaşmam, hizmette ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Aynı işlemlerde her seansa farklı personelle girilmesi, yapılan uygulamaların hiçbirinde düzenli sonuç takibi yapılmaması ve kişiye özel bir planlama oluşturulmaması, bu kadar kapsamlı bir paket almama rağmen kendimi tamamen “rastgele” bir sürecin içinde hissetmeme yol açtı. Müşteri geçmişini bilmeyen, daha önce hangi işlemlerin ne şekilde uygulandığından habersiz personellerle devam etmek, hem sağlık açısından kaygı verici hem de profesyonellikten uzak bir durumdur.

Paketimdeki son işlem olan Hydrafacial seansını 17 Haziran 2026 tarihinde yaptırdım. Bu işlem sonrası cildimde yanma, kızarıklık ve sivilce oluştu. Buna rağmen işlem yapan personelin, cildim bu halindeyken ısrarla hemen üzerine karbon peeling uygulamak istemesi, benim için kabul edilemez bir yaklaşım oldu. Ayrıca daha önce yapılan hatalı uygulama nedeniyle tek göz kirpik liftingi ile üç hafta boyunca dışarı çıkmak zorunda kalmam da merkezin hizmet kalitesini sorgulamama neden olan somut bir diğer örnektir.

Tüm bu yaşananlara rağmen herhangi bir şahsi telafi, iade veya maddi kazanç talebim bulunmamaktadır. Tüketici olarak dürüst ve objektif bir geri bildirimde bulunmak istiyorum. Farklı dijital platformlarda yazdığım deneyimlerin yayından kaldırıldığını, ilgili sayfalarda yalnızca yüksek puanlı olumlu yorumların bırakıldığını gördüm. Bu nedenle, diğer tüketicilerin benzer mağduriyetler yaşamaması ve kamuoyunun gerçek deneyimler hakkında doğru bilgilendirilmesi için yaşadıklarımı burada paylaşıyorum.