Yanıltıcı Bilgi, Zorunlu Vale Ücreti Ve Kalitesiz Hizmet

10 Ağustos Pazartesi günü Alaçatı Elias Beach’i arayarak rezervasyon gerekip gerekmediğini sordum, rezervasyonla çalıştıklarını söylediler. Bir bebeğim olduğu için denize girerken onu görebilmek adına en önden şezlong istediğimi özellikle belirttim, fiyat sorduğumda da kişi başı giriş ücreti olmadığını, yalnızca 2.500 TL harcama limiti olduğunu söylediler.

Tesisin bulunduğu yere gittiğimizde herkes gibi yol kenarına aracımı park etmeye çalışırken hemen yanıma bir görevli gelip vale ücreti olarak 400 TL almaları gerektiğini söyledi. Burasının kamusal yol olduğunu ve herkesin park ettiğini belirtmeme rağmen, Elias’a geldiyseniz bu ödemeyi yapmak zorundasınız şeklinde ısrarcı bir tavırla karşılaştım.

İçeri girişte ödemeyi yaparken görevli bir çalışan çantamda yemek olup olmadığını söyleyerek çanta kontrolü yapmak istedi. Yemek olmadığını, sadece bebeğin mamalarının bulunduğunu söylememe rağmen bunları da kontrol etmekte ısrar edip çantayı detaylı şekilde inceledi. Bu yaklaşım beni oldukça şaşırttı ve rahatsız etti.

İçeri geçtiğimizde başka bir çalışan bizi üçüncü sıradaki şezlonglara yönlendirmek istedi. Telefonda özellikle en önden yer istediğimi ve bunu sebebiyle önceden görüştüğümü söylememe rağmen, ön sıraları veremeyeceğini, işletme sahibinin kendi misafirlerini ağırladığını, ayrıca en ön iki sıranın 4.000 ve 6.000 TL şeklinde farklı ücretlendirildiğini iletti. Telefonda bu fiyat bilgisinin hiç verilmediğini söylediğimde, yanlış bilgi verilmiş olabileceğini ama çalışan olarak yapabilecek bir şeyleri olmadığını belirterek bizi üçüncü sıraya yerleştirdi.

Gün içinde yemek ve içecek siparişi vermek istediğimizde fiyatların son derece yüksek olduğunu gördük. Örneğin pizza 1.300 TL, makarna 1.300 TL, su 300 TL, kola 320 TL, kahve 280 TL olarak belirtilmişti. Buna rağmen siparişlerimizi verdik ve ürünler nispeten hızlı geldi. Ancak alanda Starbucks kahvesi görünce iki adet Starbucks Türk kahvesi istedik, gelen kahvenin ise kendi barlarından, sulu ve içinde kahve tadı dahi olmayan, kalitesiz bir içecek olduğunu gördük. Görevliye bu kahvenin Starbucks olup olmadığını sorduğumda bardan geldiğini, burada böyle yapıldığını söyledi, neye para ödediğimi sorguladığımda ise yapacak bir şey yok diyerek konuyu kapattı.

Tüm bu yaşananlar; başta verilen bilgilerin tesis girişindeki uygulamalarla uyuşmaması, yol kenarı otoparkına zorunlu vale ücreti alınması, bebeğimin mamasına kadar çanta kontrolü yapılması, ön sıralarla ilgili şeffaf olmayan fiyatlandırma ve menüde belirtilen marka ile sunulan ürünün örtüşmemesi nedeniyle keyfimizi tamamen kaçırdı ve günü erken bitirip tesisten ayrıldık. Ödediğimiz yüksek tutara rağmen aldığımız hizmetin bu seviyede olmasını kabul edemiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini, özellikle ücret ve hizmet politikalarının gözden geçirilerek misafirlerin önceden açıkça bilgilendirilmesini ve bu konuda somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.