Eleman Yönlendir Aileye Yönelik Rahatsız Edici Davranış Ve Fatura Kesilmeyen Aşırı Ücretli Temizlik

Eleman Yönlendir firması üzerinden 23.09.2026 tarihinde İstanbul Tuzla’daki adresime 13.00–22.00 saatleri arasında toplam dokuz saatlik ev temizliği hizmeti aldım. Hizmeti almadan önce benden havale yoluyla 910 TL, hizmeti verecek personel için ise ayrıca 3.640 TL elden talep edildi ve bu tutarı da personelin hesabına havale ederek ödedim. İnternet sitelerinde belirtilen ücretler ile benden talep edilen tutar arasında ciddi fark vardı ve ayrıca hiçbir şekilde fatura kesilmedi.

Firma, yönlendirdiği personelin davranışlarından adeta hiç sorumluluk almayan bir tutum sergilemektedir. Yönlendirdikleri personel adresi bulamadığı için kendisini taksiyle karşılamak zorunda kaldım ve ücreti ben ödedim. Eşim ücreti ödemek için kapıya çıktığında personel, “Ben şimdiden soyunmaya başladım, eşin evde mi? ” gibi hiçbir amacı olmayan, haddini fazlasıyla aşan cümleler kurarak bizi daha en baştan tedirgin etti. Bu yaklaşım, bir temizlik hizmetinden çok bambaşka bir niyet varmış izlenimi uyandırdı.

Evin içinde gerçekleştirdiği, karşılığında yüksek bir ücret alınan temizlik ise son derece yetersizdi. Evimde bulunan sınırlı sayıdaki objelerin tozu dahi alınmamıştı. Camları ağzında sigarayla silerken ve üzerinde içini dışını belli eden bir tişörtle çalıştığını fark ettim. Havanın serin olduğunu, sağlık açısından üzerini giymesinin iyi olacağını nazikçe ifade etmeye çalışmama rağmen hiçbir değişiklik olmadı. Misafirimin geleceğini, işlerin de bir an önce bitmesini istediğimi söylediğimde temizlik işine odaklanmak yerine, ben yanından ayrıldıktan sonra 13 yaşındaki oğluma “Gelecek olan misafir bekar mı, zengin mi? ” gibi bir çocuğa sorulmayacak, travmaya sebep olabilecek ve müşteriyi kendisinden temizlik dışında farklı bir hizmet bekliyormuş gibi hissettirecek kadar saygısız sorular sormuş.

Personel evden ayrıldıktan sonra oğlum bana bu konuşmaları anlattı, ardından eşim de ilk karşılaştıklarında kendisine benzer şekilde rahatsız edici cümleler kurduğunu söyledi. Yani hem eşim hem oğlum bu kişi tarafından sözlü olarak rahatsız edilmiştir. Bu durum aile düzenimizi, ev güvenliği hissimizi ve özellikle çocuğumun psikolojisini olumsuz etkilemiştir.

Tüm bu yaşananları firma sahiplerine WhatsApp üzerinden ayrıntılı olarak ilettim, kayıt açıldıktan sonra tüm geri bildirimleri buradan ve e-posta ile gönderdim. Kendilerinden derhal telefonla aranmayı talep etmeme rağmen ısrarla “Bize mail atın, bize mesaj atın” şeklinde, son derece umursamaz ve ciddiyetsiz bir tavırla yaklaştılar. Yönlendirdikleri personelin “freelance” çalıştığını söyleyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalışan mesajlar gönderdiler, ancak hizmeti benden tahsil eden ve yönlendirmeyi yapan firmadır.

Hem vadedilen temizlik hizmetini alamadım hem de ailem, özellikle de 13 yaşındaki oğlum, çalışan tarafından rahatsız edici ve travmatik olabilecek bir tavra maruz kaldı. Bunun yanında firmanın fatura kesmemesi ve tahsil ettiği yüksek tutarlara rağmen sorumluluk almaktan kaçınması haksız kazanç şüphesi doğurmaktadır.

Ödediğim tüm ücretlerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve firma ile yönlendirdikleri personel hakkında gerekli resmi işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte alacağım geri dönüşlerin bir memnuniyet yaratmaması halinde firmaya karşı dava açacağımı ve hukuki tüm haklarımı kullanacağımı açıkça bildirmek isterim.